返金ポリシー

返金申請期間と返金保証

初回のお支払いから60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は、初回の決済が正常に完了した注文記録を基準とします。アカウント作成、クライアントアプリのダウンロード、初回接続の日時は基準になりません。その後の更新、アップグレード、追加のデータパッケージ購入によって、初回支払いに対する返金期間が再開することはありません。

期間内の申請に、接続障害の証明や事前のトラブルシューティングは必要ありません。引き続き利用を希望し、接続の問題だけを解決したい場合は、トラブルシューティングをご確認ください。トラブルシューティングは返金申請の前提条件ではありません。申請内容が明確に伝わるよう、チケットには返金を希望する旨を記載してください。障害の説明だけでは、返金申請として受け付けられない場合があります。

対象条件と注文の確認

申請には、実際に支払いが行われたことを確認できる注文が必要です。月額サブスクリプション、データパッケージ、アップグレードのいずれに関する申請かをお知らせください。複数回の支払いや重複決済がある場合は、確認しやすいよう、それぞれの注文を記載してください。本ポリシーの条件を満たす期間内の申請は、利用理由の提示を条件とせず、全額返金の対象となります。

接続やデータ通信の利用があっても、それだけで期間内の返金対象外にはなりません。使用済みデータの割合や上限超過を理由とする自動的な返金拒否条件は設けておらず、公表されていない利用量の基準によって返金額を減額することもありません。データパッケージに有効期限がないことは、返金期間にも期限がないという意味ではありません。

返金期間を過ぎた申請には、上記の理由を問わない全額返金保証は適用されません。未払い、決済失敗、または返金済みの注文には、返金できる金額はありません。規約違反アカウントや支払いの名義・帰属に異議がある場合は、アカウントの措置と資金の状況を個別に確認します。アカウントの利用制限だけを理由に返金の結論を出すことはありません。対応の根拠はチケットでご説明します。

申請手順と必要な情報

1. 支払いに使用したアカウントにログインし、ユーザーパネルのチケットから、返金を希望する旨と対象の注文を明記して申請してください。
2. 注文番号、支払い日時、実際の支払額、決済方法をお知らせください。パネルの注文記録と決済記録が一致しない場合は、決済の証明となるスクリーンショットを添付できます。
3. 確認結果は元のチケットでご確認ください。追加情報が必要な場合も、同じチケットに返信してください。記録を分散させず、注文との照合や進捗確認を円滑に行うため、同じチケットを使い続けることをおすすめします。

スクリーンショットを送る際は、無関係な取引情報やアカウントの機密情報を隠してください。アカウントのパスワード、決済用パスワード、秘密鍵、リカバリーフレーズは送信しないでください。VPNStayのアカウント作成にメールアドレスは不要です。返金申請はアカウントと注文の記録をもとに確認するため、返金のためにメールアドレスを追加で提出する必要はありません。

返金方法と決済手段による違い

VPNStayではAlipay、WeChat Pay、USDTに対応しています。AlipayまたはWeChat Payでのお支払いは、決済サービスが返金に対応している場合、元の決済注文に対して返金します。元の決済アカウントで取引の詳細をご確認ください。返金の受付や処理完了を知らせるチケットの返信と、決済アカウントへの実際の入金は、同時とは限りません。

USDT送金は、AlipayやWeChat Payのように元の決済注文へ返金する仕組みとは異なり、自動的に送金元へ返金されるとは限りません。返金が必要な場合は、チケットで元の取引、ネットワーク、送金先アドレスを確認し、対応方法を決定します。出所が確認できないアドレスを受取先として指定したり、返金確認のために見知らぬアドレスへ追加送金したりしないでください。

元の決済アカウントに問題がある場合や、決済サービスが元の方法での返金に対応できない場合は、元のチケットで状況をお知らせください。返金可能な方法は確認後にご案内します。受取人を任意に変更したり、別の決済方法で返金したりすることを保証するものではありません。

返金の反映時期とその後の確認事項

返金の反映時期は、注文の確認、決済サービスでの処理、実際のネットワーク状況によって異なります。本ポリシーでは、確認されていない固定の反映期限を定めていません。チケットに表示される処理状況と、元の決済サービスの取引記録をご確認ください。返金がまだ反映されていない場合は、元のチケットに現在の状況を追記し、進捗の確認をご依頼ください。

返金に伴うサブスクリプションの特典、データ利用分、関連する注文の状態は、処理時にあわせて確認します。金額、対象注文、処理結果が申請内容と異なる場合は、チケットの返信と決済記録を保管し、相違点を具体的にお知らせください。アカウントの利用とプライバシー情報の取り扱いについては、利用規約とプライバシーポリシーをご確認ください。