退款政策

退款期限與承諾

首次付款後 60 天內可申請無理由全額退款。退款期限以首次成功付款的訂單紀錄為核對依據，不從建立帳戶、下載用戶端或首次連線的時間起算。後續續訂、升級或另購流量方案，均不代表首次付款的退款期限重新起算。

在期限內提交申請，無須證明連線故障，也不必先完成故障排除。若想繼續使用，只是遇到連線問題，可另行查看故障排除；故障排除並非申請退款的前置要求。請在工單中明確表達退款意願，避免只描述故障，卻未說明退款申請。

適用範圍與訂單核對

申請須對應可查證的實際付款訂單。請說明涉及月訂閱、流量方案或升級訂單；如有連續付款或重複付款，請逐筆列出以利核對。期限內符合本政策的申請，依全額退款承諾辦理，不會因未提供使用理由而增加條件。

已連線或使用流量，本身不代表喪失期限內的退款資格。本政策未設已用流量比例或流量超量等自動拒絕退款門檻，也不會依未公開的用量標準扣減承諾退款。流量方案永久有效，指的是使用期限規則，不代表退款期限也永久有效。

超過退款期限的申請，不適用上述無理由全額退款承諾；未付款、付款失敗或已完成退款的訂單，沒有可再次退回的款項。如涉及違規帳戶或付款歸屬爭議，須分別查核帳戶處置與款項情況，不能只以帳戶受限作為退款結論；處理依據應在工單中說明。

申請流程與所需資訊

1. 登入付款所使用的帳戶，前往使用者面板工單，明確提出退款申請，並說明涉及的訂單。
2. 請提供訂單編號、付款時間、實付金額與支付方式；若面板訂單紀錄與支付紀錄不一致，可補充支付憑證截圖。
3. 請在原工單查看核對結果並補充必要資訊。盡量沿用同一張工單，避免紀錄分散，影響訂單核對與進度確認。

截圖請遮蔽無關交易與敏感帳戶資訊。請勿提交帳戶密碼、支付密碼、私鑰或助記詞。VPNStay 建立帳戶無須電子郵件地址，申請資料以帳戶與訂單紀錄為主，無須為退款額外提供電子郵件地址。

原付款方式退款與支付差異

VPNStay 支援支付寶、微信與 USDT。支付寶、微信付款若支付管道支援退款，會依原支付訂單辦理退款。請查看原付款帳戶的交易明細；工單回覆退款已受理或處理完成的時間，可能與款項實際入帳時間不同。

USDT 轉帳與支付寶、微信的原訂單退款機制不同，不能預設會自動退回原付款方式。如需退款，應在工單中核對原交易、網路與接收地址，並確認處理安排。請勿將來路不明的地址直接作為收款依據，也不要為核驗退款而向陌生地址追加轉帳。

若原付款帳戶異常，或支付管道無法依原方式退款，請在原工單說明情況。可行的退款方式須經核對後明確確認，不承諾任意更換收款人或改用其他支付方式退款。

入帳進度與後續事項

入帳時間取決於訂單核對、支付管道處理及實際網路確認情況；本政策不設定未經確認的固定入帳期限。請以工單中的處理狀態及原支付管道紀錄為準；款項尚未入帳時，可在原工單補充目前狀態並詢問退款進度。

退款涉及的訂閱權益、流量與相關訂單狀態，應在處理時一併確認。若金額、訂單範圍或處理結果與申請不符，請保留工單回覆與支付紀錄，並提出具體異議。關於帳戶使用與隱私資訊處理，請繼續閱讀服務條款與隱私權政策。