VPNStay よくある質問

アカウントの作成にメールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードを設定してください。ログイン情報は信頼できるパスワード管理ツールに保存し、アカウントのパスワードとサブスクリプションURLを一緒に他人へ送らないでください。VPNStayはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。ユーザーパネルにログインすると、クライアントとサブスクリプションを取得できます。Android、Windows、macOS、Linuxはログイン後にダウンロードできます。iOS用リンクの利用には有効なプランが必要です。ログイン後に該当メニューが見つからない場合は、まずアカウントとプランの状態を確認し、画面の表示内容をチケットでお問い合わせください。アカウント作成、クライアントの入手、有料回線の利用はそれぞれ別の手順です。ダウンロード後、ご自身のサブスクリプションを読み込み、回線を選択してください。

まずユーザーパネルでアカウントのサブスクリプション情報とプランの状態を確認します。次にクライアントのサブスクリプションまたは設定画面を開き、現在使用中のサブスクリプションを選んで更新してください。更新後は回線一覧に戻り、内容が反映されたことを確認してから回線に接続します。取得に失敗した場合は、通常のウェブページが開けるか確認し、接続を一度停止してから再試行してください。URLがすべてコピーされているかも確認しましょう。ウェブページのURLをサブスクリプションURLと取り違えたり、古い設定と新しい設定を混ぜてテストしたりしないでください。それでも解決しない場合は、パネルからサブスクリプションを再取得して読み込みます。新しい設定が使えることを確認してから、古い設定を整理してください。チケットではエラーメッセージを説明できますが、サブスクリプションURL全体は公開しないでください。

同時接続台数に制限はなく、端末を増やすためだけにプランを買い直す必要はありません。新しい端末でご自身のアカウントにログインし、対応するクライアントを入手して、そのアカウントのサブスクリプションを読み込んでください。iOS用リンクの利用には有効なプランが必要です。接続後は、使用中の設定と接続先の地域を確認し、端末に以前保存した別のサブスクリプションを誤って使わないようにしましょう。同時接続台数が無制限でも、データ通信量が無制限という意味ではありません。利用前に選択したプランの通信量ルールをご確認ください。複数の端末で同時に大容量ファイルをダウンロードしたり、ファイルを同期したり、動画を再生したりすると、ローカルネットワークの状態によって影響を受けることがあります。クライアントに端末数の上限を超えたと表示された場合も、すぐに再決済しないでください。どのアカウントまたは設定に関する表示かを確認し、画面のスクリーンショットを添えてチケットからお問い合わせください。

月額プランのデータ通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。頻繁に利用し、月ごとに通信量を管理したい方に向いています。一方、データ通信量パッケージは使い切るまで利用でき、期限はありません。利用頻度が一定でなく、実際の消費量に合わせて使いたい方に適しています。選ぶ前に端末の利用履歴を確認し、主にウェブ閲覧やAI ツールの利用が中心なのか、動画視聴やファイルのダウンロードが多いのかを把握しておきましょう。利用方法によって通信量は大きく異なります。同時接続台数に制限はないため、端末数だけでプランを決めないでください。月額プランとデータ通信量パッケージは別々のルールで利用するものです。月ごとのリセットをパッケージに当てはめないようにしましょう。アカウントに異なる種類の注文がある場合は、適用状況をパネルでご確認ください。

まずクライアントの接続を一時停止し、ローカルネットワークで普段使うウェブページが開けるか確認してください。ネットワーク自体に問題がある場合は、先に接続環境を見直しましょう。次にパネルでプランの状態と通信量を確認し、サブスクリプションを更新して、別の回線を試してください。クライアントからシステムネットワークの権限を求められた場合は、表示内容を確認して必要な設定を許可します。また、別のプロキシツールが同じネットワーク設定を使用していないか確認してください。一度に変更する項目は一つにし、比較できるよう元の設定を残しておきましょう。すべての回線で接続できない場合は、クライアントに表示されたエラー、OSのバージョン、現在のネットワーク環境を記録してチケットでお問い合わせください。設定を一度にすべて削除したり、何度も再インストールしたりすることを最初の対処にすると、有用なエラー情報を失うおそれがあります。

接続済みと表示されても、クライアントが接続状態になったことを示すだけで、すべてのウェブサイトにアクセスできるとは限りません。まず通常のウェブページと目的のサイトをそれぞれ開き、すべてのページで問題が起きるのか、特定のサービスだけが開けないのかを確認します。次に、システムプロキシが有効か、現在の設定が選択されているか、ブラウザー側で別のプロキシを設定していないかを確認してください。元の設定を残したまま回線を切り替え、ブラウザーを再起動して比較する方法もあります。独自のDNSを設定している場合は、まずクライアント推奨の設定に戻して確認してください。出所の分からないDNSアドレスを安易にコピーしないでください。特定のサイトだけに問題がある場合は、サイト側のログイン、地域、メンテナンスに関する表示も確認し、サイト側の問題を接続全体の障害と誤認しないようにしましょう。

まずクライアントでルールベースの振り分けと別のプロキシモードのどちらを使っているか確認し、対象アプリのリクエストが接続ログに記録されているかを見ます。システムプロキシに従わないアプリや、個別に設定が必要なドメインを含むアプリもあります。そのため、ブラウザーが正常に動作していても、対象アプリがプロキシ経由で通信しているとは限りません。クライアントの説明を確認し、一時的にプロキシモードを切り替えて比較してください。切り替え後に正常になった場合は、ルール設定に戻って該当するリクエストを特定します。特定のアプリだけを使うために、用途が分からない設定を長期間残さないでください。仮想ネットワークアダプターやシステムネットワーク制御機能を使う場合は、必要な権限とローカルネットワークへの影響を事前に確認しましょう。チケットでお問い合わせの際は、アプリ名、問題が起きる画面、試した内容を記載し、アカウント情報を隠してください。

画面ロック、バックグラウンドへの切り替え、ネットワークの切り替えのどの後に切断されたかを確認しましょう。システムの制限か回線の問題かを切り分ける手がかりになります。システムのバックグラウンド動作、バッテリー管理、ネットワーク権限を確認し、クライアントの説明に沿って必要なバックグラウンド動作を許可してください。また、複数のネットワークツールがシステム接続の設定を取り合わないようにしましょう。ネットワークを切り替えた後は、クライアントに戻って再接続し、対象アプリを開いて確認します。サブスクリプションをすぐに読み込み直す必要はありません。バックグラウンド時だけ問題が起きる場合はシステム設定を重点的に確認し、前面で使っていても頻繁に切断される場合はサブスクリプションを更新して別の回線と比較してください。サポートへの問い合わせには、発生時の状況、OSのバージョン、エラーメッセージをお知らせください。アカウントのパスワードやサブスクリプションURL全体を送る必要はありません。

VPNStayは100+カ国 / 180+回線に対応しています。ただし、対応地域が広くても、すべての回線が現在のネットワークで同じように動作するわけではありません。まず利用したいサービスに必要な地域を選び、実際にウェブページの読み込み、動画再生、アプリの通信がスムーズか比較してください。距離は目安の一つですが、使い心地はローカルネットワーク、利用時間帯、国際経路、接続先のウェブサイトにも左右されます。回線タイプのラベルだけで速度を判断することもできません。テストでは同じ端末と接続先を使い、利用状況をなるべくそろえて、ネットワークやクライアントの設定を同時に変えないようにしましょう。今の用途に合う回線が見つかったら設定を保存してください。ネットワーク環境が変わったときは改めて比較すると、単一の速度テストの結果だけを見るより実用的です。

まず、ローカルネットワークの混雑、現在の回線の不安定さ、接続先サービスだけの応答の遅さを切り分けます。大きなファイルのダウンロードやバックグラウンド同期を一時停止し、通常のウェブページの表示を確認してから、クライアントで別の回線に切り替えて比較してください。同じ地域でも回線によって差がある場合は、よりスムーズな回線を使ってみましょう。すべてのネットワークアクセスが遅い場合は、ローカルネットワークを確認してください。夜間に遅くなるという理由だけで、すぐにプランをアップグレードするのは避けましょう。プランの通信量が増えても、実際の接続経路の確認には代わりません。遅くなった時間帯、地域、回線タイプ、影響を受けたアプリを記録し、チケットでお問い合わせの際にお知らせください。確認中は他の条件をなるべくそろえると、どの変更が改善につながったか判断しやすくなります。

接続先の地域を変えることは原因の切り分けに役立ちますが、すべてのサービスで有効とは限りません。まず対象サービスのアカウント、地域、利用資格に関する要件を確認し、クライアントの現在の出口地域と振り分けルールを確認してください。アプリの画面は開いても、その後のメディアやAPIへのリクエストが別のドメインを使う場合があります。接続ログもあわせて確認しましょう。回線を切り替えた後は、対象サービスの通常の手順でページやアプリを開き直し、具体的なエラーを確認してください。動画が途切れる場合は、バックグラウンドでのダウンロード、ローカルネットワーク、再生設定も確認します。AI ツールに問題がある場合は、ネットワークエラー、アカウント権限、サービス側のメッセージを切り分けてください。接続状況を調べるためにサービスのアカウントパスワードを他人に伝えないでください。エラー画面は個人情報を隠してチケットに添付してください。

速度テストは特定のテスト先に対する結果です。ウェブページの表示には、ドメインの名前解決、複数のリソースへのリクエスト、ブラウザー拡張機能、接続先サイトの応答なども関係します。まず複数のウェブページを比較して、特定のサイトだけで問題が起きるか確認します。ネットワークに影響しそうなブラウザー拡張機能は一時的に無効にして比較してください。DNSやプロキシルールを変更した場合は、現在の設定を控えてからクライアント推奨の設定に戻してテストします。ブラウザーと対象アプリの接続ログを比較し、リクエストが想定した回線を経由しているか確認する方法もあります。ネットワーク高速化ツールを重ねて使うと経路の特定が難しくなるため、避けてください。チケットでお問い合わせの際は、ページが読み込み中のままなのか、画像の表示が遅いのか、ファイルのダウンロードが遅いのかを具体的にお知らせください。「速度が遅い」だけの場合より、原因を特定しやすくなります。

月額プラン：¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GB。データ通信量パッケージ：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、期限はありません。プランを選ぶ際は、月ごとに利用したいのか、通信量に応じて使いたいのかを整理し、料金、通信量、課金方法を確認してください。データ通信量パッケージの料金を月額料金と取り違えないようにしましょう。各プランの利用条件に従ってご利用ください。パッケージに有効期限がなくても、通信量が無制限という意味ではありません。支払い前にパネルで選択したプランと注文金額を確認し、注文履歴を保存してください。画面の内容が想定と異なる場合は、操作を続ける前にチケットでご確認ください。料金と利用条件の詳細はプランページでもご覧いただけます。

データ通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。契約期間の途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。リセット日を毎月の初日と決めつけたり、新旧プランの表示価格の差だけで適用後の内容を判断したりしないでください。手続きの前にパネルで現在のプラン、通信量の履歴、注文情報を確認し、アップグレード画面に表示される内容を確かめましょう。手続き後は概要ページに戻ってプランの状態を確認し、古い設定のまま確認を続けないよう、クライアントのサブスクリプションを更新してください。換算結果に疑問がある場合は、該当する注文情報と画面のスクリーンショットを添えて、アカウントの記録と照合するようサポートにご連絡ください。ログインパスワードを送る必要はありません。データ通信量パッケージは使い切るまで利用でき、有効期限がありません。月額プランのリセットとはルールが異なります。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い前に注文内容、金額、選択した支払い方法を確認し、注文画面の案内に従って手続きしてください。支払い後にプランの状態が変わらない場合は、まず注文ページで処理状況を確認し、次にアカウントの概要を確認します。画面が更新されていないだけの可能性もあるため、重複して手続きしないでください。決済サービスでは完了と表示されるのに注文に疑問がある場合は、注文番号と支払い証明を保存し、ユーザーパネルからチケットでお問い合わせください。スクリーンショットでは、確認に関係のない個人情報を隠してください。公開コメント欄に支払い証明を投稿しないでください。また、見知らぬ人から案内された送金先へ追加で支払わないでください。操作はすべて現在のアカウントに表示されている注文ページを確認してから行ってください。

VPNStayでは60日間の返金保証を提供しています。返金を申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケットを作成し、返金を希望する旨と、確認に必要な注文情報をお知らせください。対象となる条件と規約の詳細は返金ポリシーをご確認ください。返金申請の前に、すべてのトラブルシューティングを完了する必要はありません。利用上の問題も解決したい場合は、症状を別に記載し、接続の確認依頼と返金申請を混同しないようにしてください。送信前に、実際に支払いを行ったアカウントでチケットを作成していることを確認してください。支払いに関する確認が必要な場合は、個人情報を隠した証明を添付できます。アカウントのパスワード、サブスクリプションURL全体、その他関係のない機密情報は送らないでください。対応中はパネルでチケットへの返信を確認し、案内に従って必要な情報を追加してください。