退款政策

退款窗口与承诺

首次付费后 60 天内可申请无理由全额退款。退款窗口以首次成功付款的订单记录为核对依据，不以创建账户、下载客户端或首次连接的时间起算。后续续费、升级或另购流量包，不应理解为重新起算首次付费的退款窗口。

在窗口内提交申请，无需证明连接故障，也无需先完成故障排查。若希望继续使用而只是遇到连接问题，可另行查看故障排查；排查不是申请退款的前置要求。请在工单中明确表达退款意愿，避免仅提交故障描述而未说明申请事项。

适用范围与订单核对

申请须对应可核实的实际付款订单。请说明涉及月订阅、流量包，还是升级订单；如有连续付款或重复付款，请逐笔列出，便于核对。窗口内符合本政策的申请按全额退款承诺处理，不因用户未提供使用理由而增加条件。

已经连接或使用流量，本身不等于失去窗口内的退款资格。本政策未设置已用流量比例、已超量使用流量等自动拒退门槛，不以未公布的用量标准扣减承诺退款。流量包永久不过期属于使用期限规则，不代表退款窗口也永久有效。

超过退款窗口的申请不适用上述无理由全额退款承诺；未支付、支付失败或已经完成退款的订单，没有可重复退回的款项。涉及违规账号或付款归属争议时，需要分别核实账号处置与资金情况，不能仅以账号受限替代退款结论；处理依据应在工单中说明。

申请流程与所需信息

1. 登录付款对应的账户，进入用户面板工单，明确写明申请退款，并说明涉及的订单。
2. 提供订单编号、付款时间、实付金额与支付方式；如面板订单记录与支付记录不一致，可补充支付凭证截图。
3. 在原工单内查看核对结果并补充必要信息。请尽量沿用同一工单，避免分散记录，影响订单对应与进度确认。

截图请遮盖无关交易和敏感账户信息。不要提交账户密码、支付密码、私钥或助记词。VPNStay 创建账户无需邮箱地址，申请材料以账户与订单记录为核心，无需为了退款额外提供邮箱地址。

原路退回与支付差异

VPNStay 支持支付宝 / 微信 / USDT。支付宝、微信付款在渠道支持退款时，按原支付订单办理原路退回。请查看原付款账户的交易详情；退款受理或处理完成的工单回复，与支付账户实际入账可能不是同一时间。

USDT 转账与支付宝、微信的原订单退款机制不同，不能默认自动原路退回。需要退回时，应在工单内核实原交易、网络与接收地址，并确认处理安排。请勿将不明来源地址直接作为收款依据，也不要为核验退款而向陌生地址追加转账。

若原支付账户异常或渠道无法原路处理，请在原工单说明情况。可行的退回方式须在核对后明确，不承诺任意替换收款人或跨支付方式转出。

到账进度与后续事项

到账时间取决于订单核对、支付渠道处理及实际网络确认情况，本政策不设未经确认的固定到账时限。请以工单中的处理状态和原支付渠道记录为准；尚未到账时，可在原工单补充当前状态，请求核查退款进度。

退款涉及的订阅权益、流量与相关订单状态，应在处理时一并确认。若金额、订单范围或处理结果与申请不符，请保留工单回复和支付记录，提出具体异议。有关账户使用与隐私信息处理，可继续阅读使用条款和隐私政策。